Συμβουλές για βελτίωση της κριτικής:

Αν και κάποιοι από τους επισκέπτες μας δεν διαθέτουν μία έξυπνη συσκευή (smart phone), αυτοί που είναι πιο ενεργοί με το διαδίκτυο συνήθως διαθέτουν. Πολλοί από αυτούς είναι πιθανό να έχουν δει έναν κωδικό Γρήγορης Απάντησης (QR code), που επιτρέπει στους χρήστες να σαρώνουν μία μοναδική εικόνα που μπορεί να τους στέλνει αυτόματα σε μία ιστοσελίδα, όπως σε μια σελίδα αξιολόγησης (φιλική προς κινητά) της ιστοσελίδας μας. Καλή πρακτική είναι να βάλουμε αυτό τον QR κωδικό σε αποδείξεις, σε μπλοκ σημειώσεων και σε υλικό που διαθέτουμε για το μάρκετινγκ της Σύμπραξης, με σύντομες οδηγίες για το τι ακριβώς είναι και πώς να το χρησιμοποιήσουν.

Μια από τις πιο κοινές στρατηγικές είναι να ζητήσουμε από τους επισκέπτες μας να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στέλνοντας τους ένα e-mail μετά την αναχώρησή τους. Ζητώντας ευγενικά από τους επισκέπτες να μοιραστούν τα σχόλια τους σε ένα συνοπτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μία απλή και αποτελεσματική μέθοδος.

Η πιο απλή μέθοδος είναι αυτή που συνήθως παραβλέπουμε: “ζητήστε το”. Επικοινωνούμε πρόσωπο με πρόσωπο με τους επισκέπτες για να μας πουν την γνώμη τους και στην συνέχεια τους ζητάμε να μεταδώσουν αυτή την εμπειρία μέσα από μια online καταχώρηση. Είναι μια ισχυρή μέθοδος για την αύξηση της online φήμης μας.

Πολλές ιστοσελίδες που διαθέτουν σελίδες αξιολόγησης επιτρέπουν στον διαχειριστή να δημοσιεύει ή όχι την απάντηση μίας αξιολόγησης, όπως επίσης και στην δική μας σελίδα. Αυτό είναι καλό εργαλείο, αλλά όταν έχουμε έναν δυσαρεστημένο ή όχι και τόσο ικανοποιημένο επισκέπτη που αφήνει μια λιγότερο ευνοϊκή κριτική πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στον τρόπο που του απαντάμε ώστε να είναι εποικοδομητική η συζήτηση που ενδεχομένως προκύψει. Προσπαθούμε να εντοπίσουμε το πρόβλημα μέσα από το σχόλιο και στην συνέχεια τον καλούμε σε μία «ιδιωτική» συζήτηση.